Jouw functie
Zowel Rademaker als de afdeling Service is groeiende en voor de komende jaren staan er mooie plannen op stapel binnen de Service-afdeling. Hierbij kun je denken aan het verder vormgeven van de webshop en het opzetten en doorontwikkelen van serviceproducten en processen die aan blijven sluiten bij de (digitaliserings)ontwikkelingen en behoeftes van onze markt en klanten. Wat valt er bij Rademaker onder de afdeling Service? Heel wat, namelijk de technische helpdesk, de spare parts onderdelen, coördinatie van reparatie, revisie en kleine ombouwwerkzaamheden, het transport van onze machines naar de klant en de Rademaker Academy die zich met name richt op trainingen voor klanten. Dit doen we in totaal met een team van 22 collega’s. De functie van Process Engineer Service is nieuw binnen de afdeling, in deze functie zul je nauw samenwerken met de Service Manager. 

De groei van de afdeling Service brengt de nodige veranderingen en uitdagingen met zich mee, onder andere op het gebied van processen. Dit maakt dat wij op zoek zijn naar een nieuwe collega die de afdeling Service procesmatig kan doorontwikkelen en daarmee kan zorgen voor een verbetering van interne serviceprocessen en een verbetering van producten en diensten. De focus zal daarmee liggen op verbeterprojecten die je in samenwerking met collega’s van de afdeling Processes, Information & Digitalization zal oppakken. Hierbij kun je denken aan het analyseren, optimaliseren en vastleggen van bestaande processen en het schrijven van businessplannen ten behoeve van verbeteringen. Een voorbeeld is het facturatieproces dat we anders willen inrichten, waarbij we ook graag een digitalisering- en automatiseringsslag willen maken. Daarnaast is het ontwerpen en vastleggen van procedures en templates onderdeel van jouw functie en zorgdragen voor imbedding binnen de afdeling. Jouw focus zal tevens liggen op vernieuwing en op niet bestaande processen, zoals het (mede) doorontwikkelen van de webshop, uitvoeren van klantonderzoeken en op basis van de uitkomsten verbetervoorstellen doen, doorontwikkelen van prestatie-indicatoren en IOT-projecten. Al met al een uitdagende functie!

Jouw profiel
Je brengt een afgeronde hbo-opleiding mee, bij voorkeur in de richting van Technische Bedrijfskunde of soortgelijk en je beheerst de Engelse taal. Je hebt daarnaast werk- of stage-ervaring opgedaan en bent bekend met Lean-technieken, bijvoorbeeld Value Stream Mapping. Daarnaast ben je sterk in procesmatig denken, heb je een sterk analytisch vermogen en ben je in staat probleemoplossend te denken. Van jou wordt verwacht dat je proactief collega’s uit de organisatie benadert om informatie op te halen of om mee samen te werken in servicegerelateerde projecten. Sociale- en communicatieve vaardigheden zijn zodoende onmisbaar in deze rol, jij voelt je als een vis in het water in onze organisatie en kunt makkelijk contacten leggen en jouw interne netwerk onderhouden. Tot slot zoeken we een assertief persoon die zelfstandig kan werken en in staat is zelf vorm te geven aan deze nieuwe functie binnen de afdeling Service.